武汉品牌策划之如何处理品牌危机？

大多数中国公司对品牌的了解仅在品牌传播阶段得以维持。但是，他们没有品牌管理的概念（尤其是品牌规划）。最近在许多公司的危机管理中可以看到这种现象。品牌策划和管理具有许多特点。特征之一是品牌管理的系统方法和手段。这些方法和方法中最难掌握的是品牌危机管理。没有经历过风雨的企业家就不能称为真正的企业家，没有经历过曲折的公司就不是真正的公司，没有经历过危机的品牌就不能说是著名品牌。只有具有危机管理功能的品牌才有机会成为公司的永恒品牌，只有这样，它们才能成为知名品牌的低劣评级，而中国公司在这方面无疑是弱者。

从品牌营销计划的角度来看，品牌危机管理的要点如下：

一、未雨绸缪，有备无患的危机管理意识

所谓的危机是在正常情况下无法预测的事件，通常是突发事件，会对公司造成严重影响。公司危机的类型很多，包括商业危机，信用危机和品牌危机。本文主要关注品牌危机。为了应对危机的发生，不同公司的应对方法和方法是体现企业品牌管理水平的重要标准。在公司正常运营期间，武汉品牌策划能力的差异并不明显，只有在危机中才具有独特的管理能力。对于雀巢，您只能在日常管理流程中建立危机管理程序。

战略性品牌危机管理的核心是培训关键的公司管理人员应对危机并建立各种关系以消除危机。

二、速度就是生命，建立建全危机反应机制

在危机管理中，速度通常是消除危机甚至将其转化为机会的关键。对危机的理解不足或响应速度较慢，可能会将品牌危机转变为公司危机。我们必须尽一切可能缓解婴儿床危机并防止危机蔓延的事情，因此，建立危机应对机制是检验品牌营销计划是否健全的重要一步。

三、态度决定一切，危机能否转化的关键

在品牌危机管理中，通常涉及三个主要关系。消费者，媒体和公众都有他们自己的支持和关注点。但是，共同关心的是公司的态度。所指态度是指公司在发生危机时采取的立场和措施。在危机事件中，消费者或受害者首先关注自己的利益。此时，如果公司不试图采取措施使消费者满意，或者不稀释危机事件并改变事件的焦点，那么消费者为了使事件更加复杂，通常其焦点将转移到事件之外，例如个人尊严。甚至国家尊严，情况将变得更加严重。

四、主动出击，危机的反面是机遇

应对危机和解决危机是所有公司品牌危机管理的必修课程，但这仅表明公司可以建立解决危机的方法，并不意味着他们具有危机管理能力。危机的基本管理是公司将危机转化为公司的危机。危机的反面是机遇。这是辩证法和宏伟的管理艺术。在企业危机中，通常是企业最关注的时候。

一方面，如果一家公司不能及时解决危机，它将导致公司的生存。但是解决问题只是解决危机的第一步。转变危机，积极关注危机。直到危机可以用来推广企业品牌。

通常只有一步之遥。

五、品牌文化，危机管理的杠杆

公司在危机管理中展现的综合能力是企业危机管理质量的体现。如何应对危机，消费者，公众和媒体，这些都是文化企业的内涵，尤其是在企业的辩证法中危机和机遇的转变在关系中，如何理解，管理和转变危机是公司面对危机的难题。危机通常来自外部，但结果取决于内部。如果当公司内部发生危机时公司不能互相帮助，但斗争和谣言仍在继续，那么真正的危机将来自公司内部。同时，如何传播企业文化是企业在危机管理中应始终做好的准备。企业文化是外部的品牌文化，品牌文化就像一个人的性格。如果您认同一个人的性格，即使其他人为这个人提供了某些东西。拒绝的话很难相信。危机管理是一样的

如果各行各业的人都坚决认同企业文化，即使形成真正的危机，也往往会使大问题变成小问题，而小问题变成无。因此，危机管理的杠杆作用来自品牌内涵，而文化是长期支持品牌的原因。

公司品牌的形成时间不是很长，因此我们对品牌成功的经验更多，而对品牌危机的经验则更少。在品牌营销管理中，成功与危机基本同时存在。没有经历危机的品牌不是成功的品牌。因此，品牌危机管理是我们品牌营销管理中最迫切的需求。